Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di reso, sostituzione e rimborso per gli acquisti effettuati tramite il nostro ecommerce.

1. Prodotti personalizzati

Tutti i prodotti personalizzati su richiesta del cliente (ad esempio capi stampati, ricamati, modificati con loghi, scritte, grafiche, nomi o altre personalizzazioni) sono realizzati appositamente su ordinazione.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto:

  • non è possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati;

  • non è previsto rimborso per errori di scelta relativi a taglia, colore, grafica o personalizzazione approvati dal cliente;

  • eventuali anomalie o difetti di produzione dovranno essere segnalati entro 48 ore dalla consena, allegando fotografie del problema riscontrato.

In caso di errore imputabile alla nostra produzione o di prodotto difettoso, provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso.


2. Prodotti non personalizzati (neutri)

Per i prodotti acquistati senza personalizzazione, il cliente consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna della merce, come previsto dal Codice del Consumo.

Per effettuare il reso:

  • il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato e restituito nella confezione originale;

  • il cliente deve comunicare la volontà di effettuare il reso entro i termini previsti;

  • le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Una volta ricevuta e verificata l’integrità del prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.


3. Prodotti danneggiati o errati

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso oppure differente rispetto a quanto ordinato, è necessario contattarci entro 48 ore dalla ricezione inviando:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie chiare del prodotto ricevuto.

Dopo le opportune verifiche, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.


4. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini è possibile contattarci tramite:

  • email: ordini@redlionpersonalizzazioni.it

  • telefono/WhatsApp: 351 3588985

  • modulo contatti presente sul sito